El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de  medios, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, fax  etc. aunque  es más común es el teléfono. En los últimos años hay una tendencia a la prestación de soporte técnico de manera remota, donde un técnico se conecta al ordenador, mediante una aplicación de conexión remota.  

QUE ES UNA BITÁCORA

La bitácora es una herramienta que permite tener registro de información relevante alrededor de proyectos de múltiples naturalezas: un proyecto de investigación, un trabajo académico, un proyecto de vida.

Elementos que forman una bitácora

La estructura de una bitácora puede tener variaciones de acuerdo a la naturaleza del proyecto; sin embargo, se recomienda registrar allí la siguiente información.

Por cada evento relacionado con el proyecto

Fecha y hora.

- Actividad desarrollada.

. Decisiones tomadas y sus razones.

. Propuestas de alteración de bloques de tareas, argumentadas debidamente respecto a las causas que las originaron y las consecuencias sobre el proyecto.

. Inconvenientes surgidos y soluciones dadas.

. Observaciones y colaboraciones recibidas de terceros.

. Asunciones hechas.

. Bibliografía comentada (si la actividad incluyó una lectura)